VBANO服务是赢得客户的重要法宝

来源:www.vbano.com作者:电动搬运车发布时间:2018-03-07点击数:2313

在激烈的市场竞争环境中，商家之间的竞争已经由产品竞争转移到服务竞争。传统的售前服务和售后服务模式已经逐渐不能满足客户的需求。今年来，各个行业的商家都正在运用各种新的形式、方法和手段，从产品竞争扩大到服务竞争，借以加强与客户联系和沟通，以服务的内容和质量争取更多的客户，为客户创造更多的价值，以期获得更大的市场份额和更高的利润，呈现从生产型企业向服务型企业转变的趋势。 众所周知，对于企业品牌建设来说，标准售后服务是极其重要，也可以说品牌就是服务，服务赢得品牌。企业只有树立一心一意为消费者服务的意识，企业的品牌形象才愈见鲜明，这样企业的市场竞争力才越强，企业的发展前景才越好。长期以来，维搬诺（上海）一直致力于为客户提供高质量、高标准的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。维搬诺董事长认为“只有用户的满意，才能保证维搬诺的成功。所以我们一直努力给用户提供大力的支持和完善的服务，以期用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。” 那么，VBANO的售后服务体系到底有哪些呢？ 第一：直属服务机构。vbano的技术支持与售后服务体系是由销售部、技术部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体细则通过企业服务规范及等档的建立，服务过程的记录，服务监督与投诉，保障公司承诺服务的实现。 第二：客户服务响应中心。公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心服务。并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障我们所提出的服务理念都能有效的之行和贯彻。 第三：技术中心。在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间解决用户的问题，以尽可能的方便用户和保障客户的利益。同时根据用户的要求，维搬诺的工程师可以通过网络，对异地用户实施远程咨询，从而使公司的用户享受到最快捷、最便利的维护和服务。 第四：遍布全国各地的服务联盟体系。为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，通过多年努力，现在维搬诺已经与全国各地主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的经销商，形成了强大的覆盖全国的服务联盟体系，为维搬诺在当地的用户提供便利. 维搬诺在售后服务方面有哪些具体措施？ 首先，维搬诺（上海）的产品实行全国联保，三年有限保修。您在全国任何一家维搬诺授权服务机构都可以获得我们提供的优质服务。您可以拨打服务热线400-6158-611或直接与维搬诺授权服务机构联系申请服务。维搬诺向客户保证，除非另有规定，自发货日后九十天内，在正常使用的情况下，所有产品均无工艺或材料缺陷。自购买日后九十天内，如客户发现缺陷，由维搬诺选择换货或维修，产品在材料上或工艺上是否存在缺陷，由维搬诺确定后，维修或换货是维搬诺对客户可能提供的全部补偿。维搬诺（上海）承诺质保期为验收合格后自交付买方使用日起一年，终生有偿服务质保期内外都将按照我公司制订的售后服务体系维护保养体系进行售后服务及维护保养，确保服务质量优良，让用户满意。 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。售后服务是一项很重要的工作，也是二次销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以失去一个客户乃至一个客户关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

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